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1. Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Une simple adresse e-mail suffit pour passer commande. En créant un compte Brian Oak, vous bénéficierez de nombreux avantages, notamment des récompenses et des réductions de fidélité, un suivi de commande simplifié, un processus de commande et de paiement plus rapide, ainsi que des e-mails d'information sur les dernières tendances, nos promotions, des idées de style, etc.
2. Que dois-je faire si j’ai oublié le mot de passe de mon compte ?
Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte, ne vous inquiétez pas. Cliquez simplement sur « Mot de passe oublié » sur notre page de connexion et indiquez votre adresse e-mail. Vous recevrez ensuite un e-mail de réinitialisation de mot de passe qui vous permettra de définir facilement un nouveau mot de passe.
3. Comment passer une commande sur le site Web de Brian Oak ?
Voici un guide étape par étape sur la façon de passer une commande sur le site Web de Brian Oak :
UN. Choisissez d’abord une catégorie dans la barre de menu de navigation supérieure.
B. Choisissez ensuite le produit souhaité.
C. Depuis la page de détails du produit, sélectionnez une taille, une couleur et une quantité appropriées, puis cliquez sur « Ajouter au panier ».
D. Une fois que vous avez ajouté tous les articles requis, passez à la caisse sous « Sac ».
E. Connectez-vous à votre compte ou si vous n'avez pas de compte, entrez simplement votre adresse e-mail pour continuer.
F. Fournissez votre adresse et vos informations de paiement, choisissez un mode de livraison et finalisez votre commande.
Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de votre achat, après quoi nous l'emballerons et vous l'expédierons. Nous vous tiendrons informé(e) tout au long du processus par e-mail.
4. Puis-je annuler ma commande ?
Chez Brian Oak, nous veillons à traiter, emballer et expédier votre commande dans les meilleurs délais. Si vous changez d'avis, veuillez nous en informer par e-mail à l'adresse info@brianoak.com.
5. Comment allez-vous emballer ma commande ?
Nous veillons à ce que votre commande vous parvienne en parfait état et pour cela nous utilisons l'emballage le plus fiable et le plus protecteur.
6. Je souhaite ajouter plus d'articles à ma commande existante ?
Nous comprenons que vous pourriez avoir besoin de modifier ou d'ajouter des articles à votre commande. Voici comment procéder :
Si votre commande n'a pas encore été expédiée : Vous pouvez facilement modifier votre commande directement via votre compte ou en nous contactant.
Si votre commande est déjà expédiée : nous ne pouvons pas modifier les commandes en cours de livraison. Cependant, si vous souhaitez ajouter des articles, vous pouvez passer une nouvelle commande et nous en informer immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour regrouper les envois afin de vous faire gagner du temps et vous éviter des tracas.
7. Je n'ai reçu aucun e-mail de confirmation alors que ma commande a été passée ?
Ne vous inquiétez pas si vous avez du mal à trouver votre e-mail de confirmation. Voici quelques étapes pour vous aider :
8. Où puis-je trouver des informations sur les tailles ?
Vous trouverez les informations sur les tailles directement sur la page de détails du produit, à côté de sa description. Un lien vers le guide des tailles est également disponible en pied de page pour un accès facile.
9. Mes informations seront-elles en sécurité avec vous ?
Nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux. Nous utilisons des pratiques de sécurité conformes aux normes du secteur pour protéger vos données, notamment le chiffrement et le stockage sécurisé. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et ne vendrons ni ne partagerons jamais vos informations avec des tiers sans votre consentement. Nos Conditions générales détaillent nos pratiques en matière de confidentialité des données.
10. J'ai des difficultés à passer une commande en ligne ?
Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous sur WhatsApp (+44 7950 328498) pour une assistance rapide ou envoyez-nous un e-mail à info@brianoak.com . Nous vous guiderons étape par étape pour finaliser votre commande en toute simplicité.
11. Quel mode de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons une variété d'options de paiement sécurisées, notamment :
1. Comment suivre ma/mes commande(s) ?
Suivre vos commandes chez Brian Oak est simple et facile. Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez une notification par e-mail ou SMS contenant tous les détails de suivi et un numéro de suivi. Cliquez simplement sur le lien fourni pour suivre l'état de votre commande en temps réel.
2. Ma commande met plus de temps que prévu à arriver. Que dois-je faire ?
Nous comprenons l'importance de la ponctualité des livraisons. Si vous constatez des retards dans le suivi de votre commande sur le site web de notre transporteur, veuillez contacter notre service client dédié. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse info@brianoak.com . Nous examinerons rapidement le statut de votre commande et vous tiendrons informés immédiatement.
3. Quels services de messagerie Brian Oak utilise-t-il pour la livraison des commandes ?
Chez Brian Oak, nous nous sommes actuellement associés à un service de messagerie réputé, à savoir Royal Mail, pour offrir la meilleure expérience de livraison à nos clients.
4. Quelles sont les options d'expédition, les délais de livraison et les frais pour le Royaume-Uni ?
Pour nos précieux clients britanniques, nous proposons une gamme d'options de livraison :
Un jour ouvrable supplémentaire est nécessaire pour la livraison des pantalons.
Attention : les dimanches et jours fériés ne sont pas couverts par notre service de livraison le lendemain. En cas d'événement majeur, comme une catastrophe naturelle, ou si vous avez des demandes spécifiques concernant votre commande, un délai de traitement supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrés sera nécessaire.
5. Que dois-je faire si certains articles manquent dans ma commande lorsque je la reçois ?
Nous veillons toujours à ce que nos clients ne subissent aucun désagrément. Si des articles manquent dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement via WhatsApp ou par e-mail. Nous traiterons et résoudrons votre problème rapidement.
6. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Bien que notre objectif soit de répondre à toutes vos demandes, il est préférable de modifier votre adresse de livraison avant le traitement de votre commande. Si vous devez effectuer une modification, veuillez contacter notre service client via notre page « Contactez-nous » dès que possible. Une fois la commande en cours de traitement, la modification de l'adresse de livraison devient plus complexe.
7. Offrez-vous la livraison gratuite ou dois-je payer les frais d'expédition ?
Chez Brian Oak, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 40 £. Des frais de livraison s'appliquent pour les commandes inférieures. Vous pouvez facilement vérifier le montant des frais de livraison lors du paiement ou consulter notre politique de livraison.
8. Brian Oak possède-t-il des magasins phares au Royaume-Uni ?
À l'ère du numérique, nous souhaitons offrir un confort optimal à nos clients et opérer en ligne. Nous n'avons actuellement aucun magasin phare physique au Royaume-Uni.
9. Quel est le coût d'expédition dans le monde entier ?
Les frais de livraison peuvent varier selon votre localisation. Voici un aperçu rapide :
Si vous avez d'autres questions concernant l'expédition, n'hésitez pas à nous contacter.
1. Comment puis-je retourner ma commande ?
Le retour de votre commande chez Brian Oak est une procédure simple et rapide. Pour effectuer un retour, remplissez le formulaire de retour inclus ou téléchargez-en un nouveau ici. Si vous ne pouvez pas utiliser l'emballage d'origine, emballez soigneusement l'article et renvoyez-le à notre adresse ci-dessous, accompagné du formulaire dûment rempli :
Unité 0304 Zone industrielle de stockage Access, 15 Tottenham Ln, Chemin Cranford, Londres N8 9DJ, Royaume-Uni
2. Combien de temps faudra-t-il pour traiter mon remboursement ?
Après vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement initial. Nous nous efforçons de traiter les demandes de remboursement sous 14 jours.
3. Laquelle de mes commandes ne peut pas être retournée ?
Vous pouvez retourner les produits achetés sur le site web de Brian Oak pour un remboursement complet ou un échange dans les 28 jours suivant l'expédition. Certaines conditions s'appliquent, notamment l'exclusion des produits modifiés. De plus, les sous-vêtements et les chaussettes ne peuvent être ni repris ni remboursés pour des raisons d'hygiène.
4. Comment signaler un article défectueux dans ma commande ?
Nous accordons une grande importance à la qualité et à la précision et comprenons la frustration que peut engendrer la réception d'un article défectueux. Pour résoudre le problème rapidement et efficacement, nous vous demandons de nous envoyer rapidement une photo de l'article défectueux via WhatsApp. Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider et de résoudre le problème dans les plus brefs délais.
5. Quand puis-je espérer recevoir mon remboursement ?
Dès réception de votre article retourné, nous l'inspecterons et vous informerons de l'approbation du remboursement. Si votre demande est approuvée, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement initial. Les remboursements sont généralement traités sous 14 jours ouvrés.
6. Je n'ai pas reçu mon remboursement, pouvez-vous m'aider ?
Nous sommes là pour vous aider ! Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande via WhatsApp (+44 7950 328498) ou par e-mail, et nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
7. Il me manque un formulaire de retour ?
Pas d'inquiétude ! Le formulaire de retour est disponible dans notre Politique de retour et de remboursement. sur notre site web. Vous pouvez également le télécharger directement en cliquant ici . Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
8. Puis-je échanger la taille d'un article que j'ai déjà reçu ?
Les échanges sont très faciles chez Brian Oak. Téléchargez simplement le formulaire de retour et d'échange , remplissez-le avec votre taille préférée et renvoyez-nous l'article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous nous occupons du reste.
1. Qu'est-ce que le code de bienvenue et comment puis-je l'utiliser ?
En vous abonnant à la famille Brian Oak, vous recevrez un code de bienvenue exclusif de 10 % de réduction sur votre premier achat. C'est très simple :
· Copiez simplement le code
· Collez-le dans la case du code promotionnel lors du paiement
Profitez de vos économies et bon shopping !
2. Est-il nécessaire de s'abonner à votre Newsletter ?
Nous respectons vos préférences et nous vous donnons la possibilité de faire des choix. S'abonner à notre newsletter n'est pas obligatoire, mais cela vous donne accès à un monde d'avantages rien que pour vous. En vous abonnant, vous accédez à des offres exclusives, des alertes tendances et bien plus encore.
3. Mon code promo ne fonctionne pas. Pouvez-vous m'aider ?
Bien sûr. Contactez-nous directement via WhatsApp (+44 7950 328498) ou par e-mail (info@brianoak.com) et nous nous assurerons que votre code promo est bien géré et fonctionne parfaitement.
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