طلبات

1. هل أحتاج إلى إنشاء حساب لتقديم الطلب؟

كل ما تحتاجه هو عنوان بريد إلكتروني لبدء الطلب، ولكن عند إنشاء حساب في برايان أوك، ستحصل على العديد من المزايا والفوائد. منها مكافآت وخصومات الولاء، وسهولة تتبع الطلبات، وتسريع عملية تقديم الطلبات والدفع، بالإضافة إلى تحديثات البريد الإلكتروني حول أحدث الصيحات، وعروضنا، وإلهامك بالموضة، وغيرها.

2. ماذا يجب أن أفعل إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بحسابي؟

لا داعي للقلق إذا نسيت كلمة مرور حسابك. ما عليك سوى النقر على "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول وكتابة بريدك الإلكتروني. ستصلك رسالة "إعادة تعيين كلمة المرور" عبر البريد الإلكتروني، والتي يمكنك من خلالها تعيين كلمة مرور جديدة بسهولة.

3. كيف يمكنني تقديم طلب على موقع Brian Oak؟

فيما يلي دليل خطوة بخطوة حول كيفية تقديم طلب على موقع Brian Oak:

أ.      أولاً قم باختيار الفئة من شريط القائمة العلوية.

ب.      بعد ذلك قم بإختيار المنتج المطلوب.

ج.      من صفحة تفاصيل المنتج، حدد الحجم واللون والكمية المناسبة ثم انقر فوق "إضافة إلى الحقيبة".

د.      عند الانتهاء من إضافة جميع العناصر المطلوبة، انتقل إلى الخروج ضمن "الحقيبة".

هـ.       قم بتسجيل الدخول إلى حسابك أو إذا لم يكن لديك حساب، فقط أدخل عنوان بريدك الإلكتروني للمتابعة.

ف.       قم بإدخال عنوانك وتفاصيل الدفع، واختر طريقة التسليم، وأكمل طلبك.

ستصلك بعد ذلك رسالة تأكيد شراء عبر البريد الإلكتروني، وبعدها سنقوم بتغليفها وإرسالها إليك. سنبقيك على اطلاع دائم طوال العملية عبر بريدك الإلكتروني.

4. هل يمكنني إلغاء طلبي؟

في برايان أوك، نحرص على معالجة طلبك وتعبئته وإرساله في أسرع وقت ممكن. في حال تغيير رأيك، يُرجى إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني info@brianoak.com

5. كيف ستقومون بتعبئة طلبي؟

نحن نتأكد من وصول طلبك إليك في حالة مثالية ولهذا نستخدم التعبئة والتغليف الأكثر موثوقية وحماية.

6. أريد إضافة المزيد من العناصر إلى طلبي الحالي؟

نتفهم أنك قد تحتاج إلى إجراء تعديلات أو إضافة عناصر إلى طلبك. إليك كيفية ذلك:

إذا لم يتم شحن طلبك بعد: يمكنك بسهولة تعديل طلبك مباشرة من خلال حسابك أو عن طريق الاتصال بنا.

إذا تم شحن طلبك بالفعل: لا يمكننا إجراء أي تعديلات على الطلبات التي في طريقها إليك. مع ذلك، إذا كنت ترغب في إضافة منتجات إضافية، يمكنك تقديم طلب جديد وإبلاغنا بذلك فورًا. سنبذل قصارى جهدنا لدمج الشحنات لتوفير الوقت والجهد عليك.

7. لم أتلق أي رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني على الرغم من تقديم طلبي؟

لا تقلق إذا واجهت صعوبة في العثور على رسالة التأكيد. إليك بعض الخطوات لمساعدتك:

•         تأكد من صندوق الوارد الخاص بك: أولاً، قم بإلقاء نظرة على صندوق الوارد الخاص بعنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته.
•         ابحث في مجلد البريد العشوائي: قد تصل رسائل البريد الإلكتروني أحيانًا إلى مجلد البريد العشوائي. ابحث عن رسائلنا هناك.
•         هل ما زلتَ غير قادر على إيجادها؟ نحن هنا لمساعدتك! إذا راجعتَ بريدك الوارد ومجلد البريد العشوائي ولم تجد رسالة التأكيد، فلا تتردد في الاتصال بنا هاتفيًا أو إرسال رسالة عبر واتساب لرد سريع.

8. أين يمكنني العثور على معلومات بخصوص المقاسات؟   

يمكنك العثور على تفاصيل المقاسات مباشرةً في صفحة تفاصيل المنتج، بجوار وصف المنتج. كما يتوفر لدينا رابط مخصص لدليل المقاسات في أسفل موقعنا الإلكتروني لسهولة الوصول إليه.

9. هل ستكون معلوماتي آمنة معكم؟

نولي أمن بياناتك اهتمامًا بالغًا. نستخدم ممارسات أمان قياسية في هذا المجال لحماية بياناتك، بما في ذلك التشفير والتخزين الآمن. نلتزم بحماية خصوصيتك ولن نبيع أو نشارك معلوماتك مع جهات خارجية دون موافقتك. توضح صفحة الشروط والأحكام ممارساتنا المتعلقة بخصوصية البيانات بالتفصيل.

10. أواجه مشكلة في تقديم طلب عبر الإنترنت؟

لا تقلق، نحن هنا لمساعدتك! تواصل معنا عبر واتساب (+44 7950 328498) للحصول على مساعدة سريعة أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني info@brianoak.com ، وسنرشدك خطوة بخطوة لإتمام طلبك بسلاسة.

11. ما هي طريقة الدفع التي تقبلونها؟

نحن نقبل مجموعة متنوعة من خيارات الدفع الآمنة، بما في ذلك:

• • •          أمريكان إكسبريس
    •          أبل باي
    •          داينرز كلوب
    •          يكتشف
    •          جوجل باي
    •          مايسترو
    •          ماستر كارد
    •          باي بال
    •          تسوق وادفع
    •          يونيون باي
    •          فيزا

التسليم والشحن

1. كيف يمكنني تتبع طلبي/طلباتي؟

تتبع طلباتك في برايان أوك سهل وبسيط. بمجرد معالجة طلبك وشحنه، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية تتضمن تفاصيل التتبع الكاملة ورقم التتبع. ما عليك سوى النقر على الرابط المُرفق للحصول على تحديثات فورية حول حالة طلبك.

٢. طلبي يستغرق وقتًا أطول من المتوقع للوصول. ماذا أفعل؟

نحن ندرك أهمية التسليم في الوقت المحدد. إذا واجهت أي تأخير في تتبع طلبك على موقع شركة الشحن التابعة لنا، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@brianoak.com ، وسنتحقق من حالة طلبك بسرعة ونوافيكم بالتحديثات فورًا.

3. ما هي خدمات البريد السريع التي يستخدمها Brian Oak لتوصيل الطلبات؟

في Brian Oak، قمنا حاليًا بالشراكة مع خدمة توصيل ذات سمعة طيبة مثل Royal Mail لتوفير أفضل تجربة توصيل لعملائنا.

4. ما هي خيارات الشحن وأوقات التسليم والرسوم الخاصة بالمملكة المتحدة؟

بالنسبة لعملائنا الكرام في المملكة المتحدة، نقدم مجموعة من خيارات التسليم:

• •         الشحن المجاني: الطلبات التي تزيد عن 40 جنيهًا إسترلينيًا تتمتع بالشحن المجاني، مع عمليات التسليم عادةً في غضون 3 إلى 5 أيام عمل.
  •         الشحن القياسي: رسوم الشحن القياسية لدينا هي 3.95 جنيه إسترليني مع التسليم في غضون 3 إلى 5 أيام عمل.
  •         التوصيل في اليوم التالي: اطلب قبل الساعة ١٢ ظهرًا (من الإثنين إلى الجمعة) ليصلك طلبك في يوم العمل التالي مقابل ٦.٩٥ جنيه إسترليني. يُرجى اختيار "التوصيل في اليوم التالي" عند إتمام عملية الشراء.
  •         التسليم ذو الأولوية: احصل على طلبك في غضون يومي عمل فقط مقابل 4.95 جنيه إسترليني.

مطلوب يوم عمل إضافي لتسليم السراويل.

يرجى الملاحظة: خدمة التوصيل في اليوم التالي غير مشمولة بأيام الأحد والعطلات الرسمية. في حال حدوث أي طارئ، كالكوارث الطبيعية أو وجود طلبات خاصة، سنحتاج إلى مدة تتراوح بين 3 و5 أيام عمل إضافية للمعالجة.

5. ماذا يجب أن أفعل إذا كانت بعض العناصر مفقودة من طلبي عند استلامه؟

نحرص دائمًا على راحة عملائنا، ولكن في حال وجود أي نقص في طلبك، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر رقم واتساب أو بريدنا الإلكتروني. سنعمل على معالجة مشكلتك وحلها فورًا.

6. هل يمكنني تغيير عنوان التسليم الخاص بي بعد تقديم الطلب؟

بينما نهدف إلى تلبية جميع طلباتكم، يُعد تغيير عنوان التسليم قبل معالجة الطلب أكثر فعالية. عند الحاجة إلى تغيير العنوان، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء عبر صفحة "اتصل بنا" في أقرب وقت ممكن. بمجرد دخول الطلب مرحلة المعالجة، يصبح تغيير عنوان التسليم أكثر صعوبة.

7. هل تقدمون خدمة الشحن المجاني أم سأضطر إلى دفع رسوم الشحن؟

في برايان أوك، نقدم شحنًا مجانيًا للطلبات التي تزيد عن 40 جنيهًا إسترلينيًا. تُطبق رسوم شحن على الطلبات التي تقل عن ذلك. يمكنك بسهولة تأكيد رسوم الشحن في صفحة الدفع أو الاطلاع على تفاصيل سياسة الشحن.

8. هل لدى Brian Oak أي متاجر رئيسية في المملكة المتحدة؟

في هذا العصر الرقمي، نهدف إلى توفير أقصى درجات الراحة لعملائنا، ونعمل كمتجر إلكتروني. حاليًا، ليس لدينا أي متاجر رئيسية فعلية في المملكة المتحدة.

9. ما هي تكلفة الشحن في جميع أنحاء العالم؟

قد تختلف رسوم الشحن حسب موقعك. إليك شرحًا موجزًا:

• •           أوروبا: 7.95 جنيه إسترليني
  •          أمريكا الشمالية: 14.95 جنيهًا إسترلينيًا
  •          أستراليا: 14.95 جنيهًا إسترلينيًا
  •          بقية العالم: 9.95 جنيه إسترليني

إذا كان لديك أي أسئلة أخرى حول الشحن، فلا تتردد في الاتصال بنا.

 

الإرجاع والاستبدال

1. كيف يمكنني إرجاع طلبي؟

إرجاع طلبك في برايان أوك عملية سهلة ومريحة. لبدء عملية الإرجاع، يُرجى تعبئة نموذج الإرجاع المرفق أو تنزيل نموذج جديد من هنا . إذا لم تتمكن من استخدام العبوة الأصلية، فغلّف المنتج بإحكام وأرسله إلى عنواننا أدناه مع النموذج المُعبأ.

الوحدة 0304
منطقة تخزين الوصول الصناعية،
15 توتنهام لين،
طريق كرانفورد،
لندن
N8 9DJ، المملكة المتحدة 

2. كم من الوقت سيستغرق معالجة استرداد أموالي؟

بعد التحقق من إرجاعك بنجاح، سنعالج عملية الاسترداد باستخدام طريقة الدفع الأصلية. نهدف إلى معالجة طلبات الاسترداد خلال 14 يومًا.

3. ما هي المنتجات التي لا يمكن إرجاعها من طلبي؟

يمكنك إرجاع المنتجات التي اشتريتها من موقع برايان أوك الإلكتروني لاسترداد أموالك بالكامل أو استبدالها خلال 28 يومًا من تاريخ الشحن. تطبق بعض الشروط، مثل عدم قبول المنتجات المعدلة. كما لا يمكن إرجاع الملابس الداخلية والجوارب أو استرداد ثمنها لأسباب تتعلق بالنظافة.

4. كيف يمكنني الإبلاغ عن وجود عنصر معيب في طلبي؟

نولي اهتمامًا بالغًا بالجودة والدقة، ونتفهم مدى الإحباط الذي قد يسببه استلام منتج معيب. لحل المشكلة بسرعة وفعالية، نرجو منكم مشاركة صورة المنتج المعيب معنا في أقرب وقت عبر واتساب. سيسعد فريق دعم العملاء الودود لدينا بمساعدتكم وحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

5. متى يمكنني أن أتوقع الحصول على استرداد أموالي؟

بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد، سنقوم بفحصه وإبلاغك بحالة الموافقة على استرداد المبلغ. في حال الموافقة، سنقوم بمعالجة عملية الاسترداد باستخدام طريقة الدفع الأصلية. عادةً ما تتم معالجة عمليات الاسترداد خلال 14 يوم عمل.

6. لم أحصل على المبلغ المسترد، هل يمكنك مساعدتي؟

نحن هنا لمساعدتك! تواصل معنا عبر واتساب (+44 7950 328498) أو البريد الإلكتروني، وسننظر في الأمر فورًا.

7. هل أفتقد نموذج الإرجاع؟

لا تقلق! نموذج الإرجاع متاح في سياسة الإرجاع والاسترداد. يمكنكم الاطلاع على قسم "الدليل الإرشادي" على موقعنا الإلكتروني. يمكنكم أيضًا تحميله مباشرةً بالنقر هنا . للمزيد من المساعدة، تواصلوا معنا.

8. هل يمكنني استبدال مقاس المنتج الذي استلمته بالفعل؟

استبدال المنتجات في برايان أوك سهل للغاية. ما عليك سوى تنزيل نموذج الإرجاع والاستبدال ، وتعبئته بالمقاس الذي تفضله، ثم إعادة المنتج إلينا خلال 14 يومًا من استلام طلبك. سنتولى الباقي.

العروض الترويجية

1. ما هو رمز الترحيب وكيف يمكنني استخدامه؟

عند انضمامك إلى عائلة برايان أوك بالاشتراك، ستحصل على رمز ترحيبي حصري بقيمة 10% على أول عملية شراء لك. استخدامه سهل:

·     فقط قم بنسخ الكود

·     ألصقه في مربع رمز العرض الترويجي عند الدفع

استمتع بمدخراتك وتسوق سعيد!

2. هل من الضروري الاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بك؟

نحن نحترم تفضيلاتكم ونؤمن بتمكين خياراتكم. مع أن الاشتراك في نشرتنا الإخبارية ليس إلزاميًا، إلا أنه يفتح لكم عالمًا من المزايا الحصرية. باشتراككم، يمكنكم الوصول إلى عروض حصرية، وتنبيهات بأحدث الصيحات، وغير ذلك الكثير.

٣. رمز الخصم الخاص بي لا يعمل. هل يمكنك مساعدتي؟

بالتأكيد. تواصل معنا مباشرةً عبر واتساب (+44 7950 328498) أو البريد الإلكتروني (info@brianoak.com) ، وسوف نتأكد من أن رمز الترويج الخاص بك تم فرزه ويعمل بشكل مثالي بالنسبة لك.