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1. ¿Necesito crear una cuenta para realizar pedidos?
Todo lo que necesitas es una dirección de correo electrónico para comenzar a realizar pedidos, pero cuando creas una cuenta en Brian Oak tienes muchas ventajas y beneficios. Algunos de ellos incluyen recompensas por fidelidad y descuentos, facilidad de seguimiento de pedidos, realización de pedidos y proceso de pago más rápidos, así como actualizaciones por correo electrónico sobre las últimas tendencias, nuestras ofertas, inspiración de estilo, etc.
2. ¿Qué debo hacer si he olvidado la contraseña de mi cuenta?
No tiene por qué preocuparse si ha olvidado la contraseña de su cuenta. Simplemente haga clic en "Olvidé mi contraseña" en nuestra página de inicio de sesión y escriba su dirección de correo electrónico. A continuación, recibirá un correo electrónico con la opción "Restablecer contraseña" mediante el cual podrá configurar fácilmente una nueva contraseña.
3. ¿Es necesario suscribirse a vuestra Newsletter?
Respetamos sus preferencias y creemos en potenciar sus elecciones. Si bien no es obligatorio suscribirse a nuestro boletín informativo, le permite acceder a un mundo de beneficios exclusivos. Al suscribirse, obtiene acceso a ofertas exclusivas, alertas de tendencias y mucho más.
4. ¿Cómo hago un pedido en el sitio web de Brian Oak?
Aquí tienes una guía paso a paso sobre cómo realizar un pedido en el sitio web de Brian Oak:
5. ¿Puedo cancelar mi pedido?
En Brian Oak, nos aseguramos de procesar, empaquetar y enviar su pedido lo antes posible. En caso de que haya cambiado de opinión, le solicitamos que nos lo comunique lo antes posible poniéndose en contacto con nuestros representantes de atención al cliente al +44 7950 328498 o visite la página ' Contáctenos '.
6. ¿Cómo empaquetarán mi pedido?
Nos aseguramos de que tu pedido te llegue en perfectas condiciones y para ello utilizamos el embalaje más fiable y protector.
7. ¿Quiero agregar más artículos a mi pedido existente?
Entendemos que es posible que necesites hacer cambios o agregar artículos a tu pedido. Así es como funciona:
8. No he recibido ningún correo electrónico de confirmación a pesar de haber realizado mi pedido.
No te preocupes si tienes problemas para encontrar tu correo electrónico de confirmación. A continuación, te indicamos algunos pasos que te pueden ayudar:
9. ¿Dónde puedo encontrar información sobre tallas?
Puede encontrar los detalles de tallas directamente en la página de detalles del producto, cerca de la descripción del producto. También tenemos un enlace a la guía de tallas ubicado convenientemente en el pie de página de nuestro sitio web para un fácil acceso.
10. ¿Mi información estará segura con ustedes?
Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus datos. Utilizamos prácticas de seguridad estándar de la industria para proteger sus datos, incluido el cifrado y el almacenamiento seguro. Nos comprometemos a proteger su privacidad y nunca venderemos ni compartiremos su información con terceros sin su consentimiento. Nuestra página de Términos y condiciones describe en detalle nuestras prácticas de privacidad de datos.
1. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi(s) pedido(s)?
Realizar el seguimiento de sus pedidos en Brian Oak es sencillo y fácil. Una vez que hayamos procesado y enviado su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico o mensaje de texto con los detalles completos del seguimiento y un número de seguimiento. Simplemente haga clic en el enlace proporcionado para obtener actualizaciones en tiempo real sobre el estado de su pedido.
2. Mi pedido está tardando más de lo previsto en llegar. ¿Qué debo hacer?
Entendemos la importancia de las entregas puntuales. Si experimenta demoras en el seguimiento de su pedido en el sitio web de nuestro servicio de mensajería asociado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a info@brianoak.com o llamarnos al +44 7950 328498. Investigaremos rápidamente el estado de su pedido y le brindaremos actualizaciones inmediatas.
3. ¿Qué servicios de mensajería utiliza Brian Oak para la entrega de pedidos?
En Brian Oak, actualmente nos hemos asociado con un servicio de mensajería de buena reputación, es decir, Royal Mail, para brindar la mejor experiencia de entrega a nuestros clientes.
4. ¿Cuáles son las opciones de envío, los tiempos de entrega y los cargos para el Reino Unido?
Para nuestros valiosos clientes del Reino Unido, ofrecemos una variedad de opciones de entrega:
Se requiere un día hábil adicional para la entrega de pantalones.
Tenga en cuenta: los domingos y días festivos no se incluyen en nuestro servicio de entrega al día siguiente. En caso de cualquier evento inevitable, como desastres naturales, o si tiene algún pedido personalizado para su pedido, necesitaremos entre 3 y 5 días hábiles adicionales para procesarlo.
5. ¿Qué debo hacer si faltan algunos artículos en mi pedido cuando lo recibo?
Siempre nos aseguramos de que nuestros clientes no tengan que afrontar ningún inconveniente, pero en caso de que falten algunos artículos en su pedido, comuníquese de inmediato a través de nuestro número de WhatsApp +44 7950 328498 o la dirección de correo electrónico info@brianoak.com . Abordaremos y resolveremos su problema de inmediato.
6. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Si bien nuestro objetivo es satisfacer todas sus solicitudes, es más efectivo cambiar su dirección de envío antes de procesar el pedido. Cuando necesite cambiarla, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página Contáctenos lo antes posible. Una vez que el pedido se encuentra en la etapa de procesamiento, cambiar la dirección de envío se vuelve más complicado.
7. ¿Ofrecen envío gratuito o tendré que pagar los gastos de envío?
En Brian Oak, ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a £40. Se aplican cargos de envío a pedidos inferiores a este monto. Puede confirmar fácilmente el costo de envío en la página de pago o también consultar los detalles en nuestra política de envío.
8. ¿Tiene Brian Oak alguna tienda insignia en el Reino Unido?
En esta era digital, nuestro objetivo es brindar la máxima comodidad a nuestros clientes y operar como una tienda en línea. Actualmente, no tenemos ninguna tienda física insignia en el Reino Unido.
1. ¿Cómo puedo devolver mi pedido?
La devolución de su pedido en Brian Oak es un proceso sencillo para el cliente. Para iniciar una devolución, complete el formulario de devolución incluido o descargue uno nuevo aquí . Si no puede utilizar el embalaje original, empaquete el artículo de forma segura y envíelo a nuestra dirección que aparece a continuación junto con el formulario completo:
2. ¿Cuánto tiempo tardará en procesarse mi reembolso?
Después de verificar con éxito su devolución, procesaremos el reembolso utilizando su método de pago original. Nuestro objetivo es procesar las solicitudes de reembolso dentro de los 14 días.
3. ¿Cuáles de mis pedidos no se pueden devolver?
Puedes devolver los productos adquiridos en el sitio web de Brian Oak para obtener un reembolso total o un cambio dentro de los 28 días posteriores al envío. Se aplican algunas condiciones, como que no aceptamos productos alterados. Además, la ropa interior y los calcetines no se pueden devolver ni reembolsar por razones de higiene.
4. ¿Cómo puedo informar de un artículo defectuoso en mi pedido?
Nos centramos en la calidad y la precisión y entendemos lo frustrante que puede ser recibir un artículo defectuoso. Para resolver el problema de forma rápida y eficaz, le solicitamos que nos envíe la foto del artículo defectuoso a tiempo a través de WhatsApp . Nuestro amable equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle y resolver el problema lo antes posible.
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